Frau M. und die neue Freundlichkeit

Ladies and Gentleman: meet Frau M., die neue Kundin des Monats, deren Freundlichkeit ihresgleichen sucht!

Aber zur Geschichte an sich
Frau M., die wir vor einiger Zeit, lassen wir es den 01.06. gewesen sein, innerhalb von 24h nach Ihrer Bestellung im Internet mit einem Hemd beliefert haben, das man höre und staune, aus Stoff war. Soweit so gut. Unlängst dieser Tage teilt Frau M. plötzlich mit, Ihr Geld zurückzuerwarten und das Hemd retourniert zu haben, hier eine völlige Unbekannte, aber mit Drohungen gleich gut dabei:

“Ich erwarte umgehend mein Geld zurück, sonst gehe ihr zur Polizei!”

Frau M. also höflich mitgeteilt, daß hier kein Hemd von Ihr zurückgekommen ist, freundlich um Aufklärung gebeten, und mich gleich an das kürzlich stattgefundene lustige Telefonat mit meinem netten Kollegen vom anderen Mittelalterversand erinnert, der mich beruhigen konnte, daß wir nicht die Einzigen mit solchen Kunden sind…. ;-)
Kaum darüber nachgedacht, kommt Frau M.’s Antwort eingetrudelt, von Aufklärung keine Spur:

“Ich werde sie umgehend der Polizei melden [...] Das ganze werde ich auch nach absprache mit meinem Anwalt im Internet veröffentlicht . ich finde andere Kunden sollten vor Ihnen gewarnt werden,..”

Will Frau M. hier eigentlich geholfen werden, oder hat Frau M. garkein Interesse daran, sondern einfach nur Bock darauf sich strafbar zu machen?
Nach kurzer Überlegung hat uns dann doch das Mitleid mit Frau M. überrannt, und wir haben tief Luft geholt und Frau M. angeboten, Ihr das Geld (man höre und staune 29 euro) einfach zu schenken, auch ohne Waren von Ihr zurückerhalten zu haben. Das tut wirklich weniger weh, als die Nerfen die man braucht um solche e-Mails zu lesen. Was tut man nicht, um zuvorkommend zu sein. Schade, daß man sich als Internethändler vom Hass der Leute freikaufen muß. Gott bewahre den Onlinehandel vor solchen Kunden!

Achja, geantwortet hat Frau M. noch nicht, aber sicherlich wird es wieder nichts dienliches sein. Warscheins wird Sie das Angebot verschmähen und uns unterstellen aus schlechtem Gewissen heraus gehandelt zu haben, und Ihr Hemd in Wirklichkeit nur unterschlagen zu haben. Weil das in diesem Land auch so dermassen möglich und nötig ist.

Es ist erstaunlich was für eine auffällig große Anzahl an Benutzern in letzer Zeit behauptet bei Ihrer Onlinebestellung dies und das eingegeben zu haben, wohingegen im Computer etwas völlig anderes steht. Das vorwurfsvolle Entsetzen uns gegenüber ist dann immer erstaunlich groß, obwohl wir reichlich wenig dafür können, was die Leute so auf unserer Seite eingeben – schuld ist immer Lost Legends! Schade eigentlich. Sich nämlich einfach versehentlich “verklickt” oder “vertippt” zu haben will sich natürlich kein Kunde eingestehen – viel warscheinlicher ist dahingegen, daß der Computer eben einfach manchmal lügt oder eigene Angaben hinzuerfindet… warum kann keiner einfach sagen “sorry, da hab ich mich wohl vertan, hier habt ihr die richtigen daten….”

Heut kam unerwartet eine dicke Lieferung der neusten “Emily the Strange” Klamotten, die wohl in den nächsten Tagen Ihren Weg ins Fotostudio, dann den Online-Shop bzw. in die Ladenregale finden wird ;-)
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Ein Kunde hat Ende April Schuhe auf Maß bestellt, diese sind natürlich noch nicht fertig, da er bis heute trotz Hinweisen versäumt hat zu seinem Auftrag auch die notwendigen Maßdaten einzureichen. Anstatt der fehlenden Maßdaten kam dann aber heute per e-Mail:

“Ich setze Ihnen hiermit eine Lieferfrist zur Lieferung der Schuhe bis 21.06.2007. Sollte ich meine Ware bis zu diesem Datum nicht erhalten haben, trete ich vom Kaufvertrag gemäß BGB zurück [...] Schadenersatzforderungen gemäß BGB behalte ich mir für diesen Fall vor. Ich werde die Angelegenheit nach Ablauf der Frist ohne weitere Vorankündigung einem Rechtsanwalt übergeben. Besten Dank.”

Wofür er sich im letzten Satz bedankt, verstehen wir zwar nicht, aber der Rest ist zum einen eine echt bodenlose Frechtheit und zum anderen rechtlicher Bullshit… Wie soll man guter Dinge diesen Job verrichten wenn man solche Mails bekommt… ;-)

Neuerdings kann man sich ja als Online Shop zertifzieren lassen. Heute haben wir hierfür das Angebot vom TÜV Süd erhalten. Inkl. MwSt etwa 10.000 Euro einmalig, sowie um die 8.000 Euro jährlich sollen wir dafür bezahlen, daß wir ein kleines Logo erhalten, welches dem Kunden auf unserer Webseite zeigt, daß wir die geltenden Gesetze beachten. Letzteres ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit und ersteres wohl fern jeglicher Realität.
Eigentlich ist es schon traurig, daß wir in einem Land leben, wo man sich das Vertrauen der Kundschaft so teuer erkaufen muß. Um das zu bezahlen müßten wir unsere Artikel erheblich teuer machen, das kann wohl kaum im Sinne des Kunden sein.

Hoffen wir also einfach, daß man uns auch ohne solche Luxus-Spielereien weiterhin mag und ein bisschen darin unterstützt, nicht jedem Service unnötig Geld in den Rachen zu schieben, sondern uns lieber um das Wesentliche zu kümmern: Ein sympathisches kompetentes Team, einen Laden zum Stöbern und Entdecken, superschnelle Lieferungen und ein faires Angebot zu fairen Preisen!

Eine Kundin aus der Schweiz, selbsternannte Lebensberaterin und spirituelles Medium, hat mehrmals bei uns bestellt, aber bis jetzt nur einmal bezahlt. Auf eine höfliche automatische Zahlungserinnerung schrieb sie uns empört:

“In Zukunft werden wir keine eMails mehr von Ihnen annehmen.
Auch werden wir nie mehr etwas in Ihrem Shop bestellen. Es ist ja so was
von unverschämt wie Sie die Leute anschreiben.”

Die Kundin scheint wohl nicht gerade mit sich im Reinen, wenn nicht gar leicht verwirrt zu sein. Sie hat doch nur eine Zahlungserinnerung bekommen, denn schliesslich schuldet sie Geld. Wie ernst man bei DER Antwort die von einer solchen Person online werbewirksam angepriesenen spirituellen Dienste nehmen kann sei wirklich mal dahingestellt ;-)

Was macht man wenn man für ne mittelalterliche Kulisse Equipment benötigt? Im besonderen Stroh? Richtig, man fährt zum Bauern nebenan. Das ist aber leichter gesagt als getan, besonders wenn man keinen Bauern nebenan hat oder der nur Gemüse züchtet und kein Viehzeug hält… Aber zum guten Glück gibt es ja das Internet, bei dem man alles, aber auch wirklich alles, selbst einen Karton voll STROH online bestellen kann. In diesem Sinne liebe Grüße an die netten Kollegen vom Onlineshop stroh24.de und ein herzliches Dankeschön für die prompte Lieferung ;-)

Programmierer Erfolg: Der erste historische Zauberspruch in unserem Online Game wurde heute nach mehrstündigem Programmiererkampf mit den serverseitigen Bildkompositionsroutinen in der Taverne abgelassen. Er war rot, hat überhaupt nichts sinnvolles bewirkt, sondern eher zum Rausschmiss aus dem heruntergekommenen Etablissement geführt. Keine Magie mehr in geschlossenen Räumen, also ging das Theater halt draussen weiter, während es dunkel geworden war…. ;-)

Another Online Browsergame News: Der Gamescreen hat sich stark verbessert, viele kleine Designfehler wurden behoben und wir haben begonnen das Inventory einzurichten. Allerdings wird die Navigation wohl doch noch anders gelöst… Auch der Marktplatz nimmt langsam Formen an. Fehlen allerdings noch einige Marktstände, etwas Dreck und Vegetation ;-)