Businessgeschwätz

Dieses Marketing-Anglizismen-Gewäsch kann ich ja leiden wie zwei Stück trocken Brot. Und prompt heute hat mich wieder eine dieser Kaltaquise-Telefondamen ungefragt aus dem alltäglichen schwäbischen Kontext gebracht.

Nach einem mir unverständlichen Firmennamen leiert Sie mit monotoner Stimme in einem Atemzug einen Text vom Blatt, von dessen Inhalt ich nur Bestandteile wie “Business Evolution Management” und “Global Marketing Optimization” vernehm, ohne auch nur den blassesten Schimmer was die gute Frau von mir überhaupt will. Jedenfalls bestimmt kein Mittelaltergewand. Nach dem sie dann endlich wieder Luft geholt hat fragt sie allen ernstes:

“Wie klingt das für Sie?”
“Wie ein hauffen Businessgeschwätz. Und was heisst das im Klartext auf deutsch?”
“Äh.. ja… äh, das kann ich Ihnen auch nicht sagen.”

Glad we talked. Wenn sie’s weiss kann sie ja wieder anrufen. Nur bitte nicht mich!

Wieder ein “Kollege” der seine Webseite aus Bestandteilen unserer Seite aufgebaut hat. Als ob wir unsere Daten nicht kennen und man nicht mit einer einfachen Google Suche sofort sehen würde wer was kopiert… Die Mühlen mahlen… *gähn*

So fängt doch der Morgen prima an, wenn sich herausstellt, daß aus unerfindlichen Gründen mehrere hundert am 20.09. versandten Pakete selbst heute, am 25.09. noch nicht in der DHL Sendungsverfolgung auftauchen und sich die ungeduldigen Anrufe der Kunden schon stauen. Beim Telefonat mit DHL und dem Versuch die Einlieferungsliste abzugleichen order irgend etwas nützliches in Erfahrung zu bringen spätestens bei der dritten Position dann eine pampige Antwort:

“Das bringt so nichts, ich kann ihnen auch nicht weiterhelfen. Da müssen sie Ihren Zusteller fragen. Warscheins kommen die Sachen morgen.”

Und zack aufgelegt. Na vielen Dank auch.
Bei der Gelegenheit fällt mir nur auf, daß meine 3000 Euro teure Fotokamera auf die ich seit Tagen dringend warte, genauso immernoch mit DHL unterwegs ist. Bei Track & Trace rührt sich nichts. Das hat wohl System. Da freut man sich doch gleich bestens auf den Weihnachtshype. Das wird die selbe Katastrophe wie im letzten Jahr.

So mal wieder etwas Technikgefasel für Fotofreaks. Nach der zerbrochenen Canon EOS 300D aus dem Jahre 2003 und der 20D mit dem Bildschirmschaden von 2004 ist nun auch die zweite Canon EOS 20D erledigt die ich als Ersatz gekauft hatte. Damals hatte den ersten kaputten Body ja ein superschlauer Kunde vom Tresen geklaut, kaum das der Neue gekommen war. Mal sehn ob das nochmal funktioniert, so wird man seinen Elektronikschrott nämlich auch los ;-)
Da die 20D nun doch schon etwas Outdated ist kommt wohl nicht in Frage noch eine Dritte davon einzukaufen. Alternativ bleibt die 1D Mark III die aber erst im Dezember released wird, also tritt morgen die EOS 5D, die schon hätte letzte Woche kommen sollen (sofort, auf Lager ist bei manchen halt auch eher ein dehnbarer Begriff), endlich die lang ersehnte Nachfolge an.
Beängstigender Verschleiss an Kameras… Aber zum Abschied der alten Cam noch ein paar Pics aus dem Studio von den letzten Shootings mit der 20D, viel Spass damit! :-)

Wir erhalten ja echt viel e-Mails täglich, darunter manchmal grotten dämliche, manchmal super schlaue, aber manchmal auch einigen mit denen wir nicht wirklich was anzufangen wissen. Interessant, was manch einer sonntags an ein Versandunternehmen schreibt – so heute eingetroffen, kein Spam sondern von einem Kunden:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin zufällig auf eine Seite im Internet gestoßen, auf die ich aufmerksam machen möchte. Über diese Seite könnten evtl. Menschen gleichgesinnte Freunde o. Parner finden [...] vielleicht ist meine Mail sehr ungewöhnlich, aber überall gibt es Menschen, die einen Partner suchen und vielleicht findet ja dort der eine oder andere sein Glück – was mir sehr am Herzen liegen würde, da die Liebe ein kostbares und schönes Gut ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[...]

Beim lesen einer Kundenemail habe ich meist schon parallel den Kundendatensatz sowie die Bestellhistorie offen, um möglichst schnell zu erkennen worum es geht und wie ich helfen kann. Hier gelingt mir das leider irgendwie nicht.
Was der Herr schreibt ist ja schön und gut aber was geht uns das an und was genau sollen wir jetzt machen? Was will uns der Kunde damit sagen und was erwartet er das jetzt von unserer Seite aus passiert? Daß wir die Seite bewerben? Wir sind doch keine Werbeagentur.
Oder soll das jetzt der Wink mit dem Zaunpfahl sein, daß wir uns mal Freunde suchen sollen? Vielen Dank, aber bei Lost Legends sind alle Mitarbeiter glücklich vergeben und das letzte was uns interessiert ist im Internet nach Partnern zu suchen. Wir haben, man höre und staune, tatsächlich ein sehr erfülltes Real-Life ;-)

Diese tollen Transformer (US Grösse 10, entspricht dt. Schuhgrösse 41) haben leider einen Fertigungsfehler, die zusätzlich mitgelieferten Applikationen zum Austauschen passen nicht ganz auf die Löcher im Plateau. Kann aber jeder mit etwas Bastelgeschick hinbekommen, zum Wegwerfen wirklich zu schade.

Die Schuhe kamen empört von einer Kundin zurück, diese erhielt umgehend wieder Ihr Geld, warum darüber empört wissen wir nicht. Traditionell wird bei uns Ware die einen Kunden empört jedoch immer im Laden oder über den Blog verschenkt, wer also Interesse hat einfach ein Mail an shop@lostlegends.de schicken! – Viel Spass damit ;-)

Edit: 14.09.07 – Die Schuhe haben einen liebevollen neuen Besitzer gefunden :-)

sind wirklich die schlimmsten Kunden! – Wo man doch eigentlich glauben sollte, daß sie das Geschäftemachen beruflich betreiben und Ihre kaufmännischen Regeln und Pflichten aus dem Stegreif beherrschen.

Ein toller deutscher Hotel & Gaststättenbetrieb hat bei uns eine Tonne Waren bestellt, umgehend erhalten, wieder postwendens zurückgeschickt und um Rückzahlung gebeten, mit dem Vermerk noch weitere 15 Kostüme zur Ausstattung beziehen zu wollen. Da ein generelles Rückgaberecht, wie bei jedem unserer Mitbewerber und jedem anderen Händler auch, natürlich nur für Privatkunden, nicht aber bei Firmen besteht, haben wir die Rückzahlung der Unsumme höflich abgelehnt, selbstverständlich jedoch angeboten die Waren mit der zu erwartenden Bestellung der 15 Kostüme zu verrechnen. Die Reaktion war prompt:

1. Sie hören von unserem Anwalt
2. Wir werden sämtliche User im Web über Ihre Praktik informieren
3. Wir werden nie wieder bei Ihnen einkaufen

Erster wird geltendes Recht wohl nicht verbiegen können, zweiteres ist ein immer gern genommener Versuch der Erpressung von nicht zustehenden Privilegien der einen so gewaltigen Bart hat, daß er schon im Dreck schleifft – Und von drittem gehen wir mal aus und wären wir bei so einer Reaktion auch dankbar drum.
Wir dachten es werden noch 15 Kostüme benötigt? Wo ist dann das Problem die Rücksendung darauf anzurechnen? Oder werden die Kostüme wohl doch nicht benötigt? War das nur ein Vorwand uns blöden Händler dazu zu bewegen Waren zurückzunehmen für die keine Rücknahme möglich ist und nachher auf den Kosten sitzen zu bleiben? Seit wann ist ein Gesetz eine Praktik die wir uns vorzuwerfen hätten?

Es sei noch erwähnt, daß der gute Herr Inhaber der Firma natürlich in seiner Antwort vermerkte der Einkauf wäre PRIVAT. Das ist uns schon klar. Deshalb ist es (achtung Ironie!) ja auch als Ausstattung für die Mitarbeiter und die Rechnung lief auf die Firma. Mit dem Vorsteuerabzug nehmen’s die Herren wohl nicht so genau, aber das geht uns wiederum nichts an. Wir erwarten mit Freuden die Post ihres Advokaten, er wird ihnen dann schon erklären was angehn kann und was nicht…

Bei *nachgugg* 32490 zufriedenen Kunden, sind ein oder zwei solcher Danebenläufer im Monat völlig okay ;-)

…mal wieder bei (*würg*) e-bay. Vielen Dank an eine umsichtige Kundin die uns informiert hat. Offensichtlich war der letzte Fall und die dem damaligen netten Herrn entstandenen Kosten in Höhe von mittlerweile 2500,- keine Lehre für die Allgemeinheit. Kein Problem, haben wir ja schon Übung drin ;-)
Wie gut daß e-Bay das VeRI-Programm anbietet welches bei Urheberrechtsverletzungen unter anderem die Herausgabe der Adressdaten des Anbieters und Löschung der fraglichen Angebote ermöglicht…
Da die Kollegin offensichtlich diese Mäntel im größeren Stil verkauft, wenn man Ihre Historie einmal ansieht, bleibt darüberhinaus fraglich ob sie denn so sehr ein “privater Verkäufer” ist oder sich hier eher ums Finanzamt drückt… Wie gut das uns das nichts angeht… ;-)

Edit: Die nette Dame hat mittlerweile auf den Vorwurf der Urheberrechtsverletzung einsichtig reagiert und möchte sich aussergerichtlich einigen. Daß man keine fremden Produktfotos im Internet klauen darf wußte Sie natürlich nicht, konnte aber nicht umher Ihren Unmut darüber zum Ausdruck zu bringen, für die benutzten Bilder eine kleine Gebühr bezahlen zu sollen. Einkaufen würde deshalb Ihr Verein, der ja jedes Jahr ach so viele Großaufträge vergibt, bei uns künftig garantiert nicht! (nicht das er/sie das überhaupt schon einmal getan hätte).

Es ist schon wirklich eine extreme Frechheit, daß wir uns mit solch einem Blödsinn auch noch vorwerfen sollen, beklaut zu werden. Soviel zu “aussergerichtlicher Einigung”. Das nächste mal lieber gleich zum Advokaten und druff! Danke für diese Lektion!

Eine Kundin die kürzlich einen Stapel mittelalterlicher Kleider sowie einige Trinkhörner bestellt hat, schickte die Waren unlängst empört zurück da “alles nach Trinkhörnern stinkt”. Das ist selbstverständlich ihr gutes Recht, ob es allerdings wegen dem kaum warnehmbaren und selbstverständlichen Geruch von Hornwaren (man höre und staune, ein Naturprodukt!) solch einer Empörung bedarf, sei dahingestellt. Bei Bearbeitung der Rücksendung war übirgens auch nichts ungewöhnliches festzustellen.

Offensichtlich war, wenn es denn so sehr gestört hat, der Gedanke an die heimische Waschmaschine (hätten wir als Service gerne auch für die Kundin gemacht – irgendwann gehört nämlich ohnehin, man höre und staune, jedes Kleidungsstück einmal gewaschen, auch Neuwaren!) ebenso gering wie der Wunsch Mittelalter zu spielen. Aber das geht uns ja eigentlich garnichts an, nur das künstliche An-ge-empöre zu unterlassen wäre uns manchmal recht…

Wir beschmieren uns übrigens vor dem Besuch eines mittelalterlichen Festes stets mit Dreck. Sieht um Welten authentischer aus und gibt meist Eintritt frei ;-)

Sowas passiert immer genau dann, wenn mans garnicht gebrauchen kann: Vorgestern ist mir am Hauptrechner eine der externen Festplatten mit all meinen Bildern drauf abgeraucht. 500GB Daten aus einigen Jahren, von einer auf die andere Sekunde einfach weg! Sowas ist normalerweise bitter!

Wie gut daß wir die drei Grundregeln der EDV beachtet haben (Sichern! Sichern! und Sichern!). Auch wenn Backups eigentlich was für Mädchen sind – jetzt sind alle Bilder wieder da ;-) Seit heute läuft übrigens auch der ganze lokale Kram auf einem Raid Level 5 Storage. Nochmal hab ich keine Lust auf Restore und das Vertrauen in externe Platten hab ich ohnehin verloren! Die alten werden jetzt zu einem weiteren – richtig – Backup!