Ich zeig euch an!

…schreibt eine Kundin ehemalige Kundin eben per Mail, wenn wir ihr auf ihre Bestellung aus dem letzten Jahr die seit Monaten erledigt ist nicht noch nachträglich 15% Rabatt gewähren und Ihr das Geld umgehend überweisen. Das ist mal kreativ, dann schonmal viel Spaß auf der Wache. ;-)

Eben erzählt eine Mitarbeiterin, daß sie sich heute von einem sehr unfreundlichen Kunden aus Österreich am Telefon anhören durfte, was für eine Frechheit es doch von uns wäre, daß wir an den Weihnachtsfeiertagen nicht gearbeitet hätten. Das hatten wir doch hier schonmal. Langsam glaube ich wir machen irgend etwas richtig, was alle andern falsch machen. Haben denn in Österreich an Feiertagen die Geschäfte auf? Ich dachte die wären alle erzkatholisch >:-)

Telefonisch erreicht uns heute die Beschwerde einer Kundin, daß wir während der Weihnachtsfeiertage telefonisch nicht erreichbar waren. So fängt doch das neue Jahr gleich gut an. Schande über uns und alle anderen Firmen, die am Feiertag geschlossen hatten…

Heute haben wir Post von einer Kundin erhalten, die ein Kleid reklamiert, welches Sie im letzten Jahr gekauft hat. Es wäre seinerzeit nur einmal getragen und in tadellosem Zustand gewesen. Nun habe sie es 8 Monate später aus dem Schrank geholt, und es habe lauter kleine Löcher im Stoff, derer wir uns doch wohl hoffentlich annehmen würden, in der Form von kostenlosem Ersatz.

Nicht aus Ihrem Schreiben hervor geht allerdings, ob Sie uns hierzu für verpflichtet hält, oder dies einfach nur Ihrer Vorstellung von zu erbringendem Service entspringt. In des Kunden Kleiderschrank gehört dieser Kollege jedoch leider zu nichts von beidem – und dafür UNS zur Kasse zu bitten ist wohl eher wenig angebracht…

Notitz an mich selbst: “Meine löchrigen Socken vom letzten Jahr beim Hersteller reklamieren! Vielleicht klappt’s” :-)

Habt ihr schonmal gehört daß Euch jemand mit dem Anwalt droht, weil Ihr seine Rechnung noch nicht bezahlt habt er Eure Rechnung noch nicht bezahlt hat?! Ja genau, sorum! Eben erhalten von einer Kundin die hier noch eine unbezahlte Rechnungen hat, als Antwort auf eine höfliche (automatische) Zahlungserinnerung:

“wenn ihr mich weiter so belästigt gibt es erger mit meiner Anwältin.”

Jo. das wäre echt “e”rgerlich! Aber vielleicht zahlt die die Rechnung ja dann. Wäre mal interessant zu sehen ;-)

Wo gibts denn sowas! Resümieren wir einmal den ersten Arbeitstag nach Ostern: Fünf erstaunlich empörte Anrufe von Kunden die sich beschwert haben, warum ihre am letzten Donnerstag versandte Ware erst heute bei ihnen ankam. Warum nur ist das so! Mal kurz überlegen…

Hängt das vielleicht damit zusammen, daß die Post an Feiertagen nicht arbeitet? Oder ist das vielleicht unsere Schuld und ein Grund uns mangelnden Service vorzuwerfen? Na, weiß jemand die Antwort?

Eine sehr coole Aktion ist, in den Laden zu kommen und zu sagen:

„Hier stinkts nach Räucherstäbchen!“

..dann wieder angenervt rauszugehen, und sich vor der Türe eine Kippe anzuzünden…

Seit unserem Umzug bieten wir die Möglichkeit, daß man täglich seine Onlinebestellung von früh bis spät auch selbst abholen kann. Extra sitzen hierfür am Empfang zwei Mitarbeiter bereit. Per e-Mail wird man benachrichtigt sobald die Ware dort bereit lieg - so auch gestern telefonisch einem an Abholung interessierten Herrn erklärt. Eine Bestellung zur Abholung kam danach zwar nicht, sehr wohl aber heute morgen der stattliche Herr.

Künstlich erbost über die Tatsache, daß seine Waren nicht wie erwartet bereit lagen (er hatte sie ja schliesslich nicht wie darum gebeten zur Abholung vorbestellt) fing er dann schnell an pampig zu werden: “Da müssen sie Ihren Betrieb halt besser organisieren, ich kann dafür sorgen, daß sie Ihren Laden dicht machen können!”

Wenn man seinen Unmut derart bescheuert äussern muß, kann man bei uns natürlich direkt punkten – zumindest was den Freiflug in unser beliebtes Blog betrifft. Wie und aufgrund welcher Rechtsgrundlage der Herr (seines Zeichens 1. Vorsitzender des Vereins für Kakteenfreunde, hört hört) “unseren Betrieb dicht machen” will ist nämlich hochgradig unklar, könnte schon fast aber als Androhung einer Straftat verstanden werden. Vielen Dank jedenfalls für den dienlichen Beitrag zu unserem Gesamtbild über den hochwohlgebohrenen König Kunde. So wird unser Service garantiert immer besser!

Die Einstellung mancher Leute erstaunt echt immer wieder, es ist unglaublich was man sich als Händler manchmal für unverschämten Text geben muß. Auf jedem Amt wäre er achtkantig rausgeflogen, bei uns wurde er aber noch höflich zu Ende bedient, und kauft bitte künftig einfach bei einem Mitbewerber ein, denn bei uns hat er Hausverbot. Auf solch einen Blödsinn können wir getrost verzichten, zumal wir uns des Kunden Unfähigkeit etwas zu bestellen ganz sicher nicht vorzuwerfen haben, wohl aber drei Leute gerödelt sind um ihn dennoch zufrieden zu stellen. Ob wir das Konzept mit der Selbstabholung unter solchen Umständen aufrecht erhalten möchten, sollten wir wohl nochmal überdenken.